Presse / partnerteams in der Öffentlichkeit

Arbeitsgestaltung
Mehr Freiheit = mehr Leistung! So lautet die Erfolgsformel der Zukunft.
Autorin: Johanna M. Pabst

Anwesenheitspflicht war gestern. Heute - und erst recht morgen - bedarf es höherer Flexibilität und strikter Ergebnisorientierung. Zum Vorteil Ihres Unternehmens, Ihrer Mitarbeiter und Ihrer Kunden! …
 

Servicequalität
Wie ein perfekter Service selbst aggressive Kunden besänftigt.
Autorin: Johanna M. Pabst

Die Servicequalität eines Unternehmens wird vor allem dann auf den Prüfstand gestellt, wenn es um schwierige oder sogar aggressive Kunden geht. Dann stehen die Mitarbeiter gehörig unter Druck. In diesem Beitrag erfahren Sie, was Versicherungsunternehmen tun sollten, um mit leistungsbereiten Mitarbeitern eine herausragende Servicequalität zu erreichen, die auch schwierige Kunden zufrieden stellt. …
 

Beratungsbrief von Günter Greff
Arbeitsfähigkeit der Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen erhalten
Autoren: Marc-Rene Borkenhagen, Nicole Demel, Ralph Manger, Johanna M. Pabst

Gerade in Call- und Servicecentern wird die Arbeitsfähigkeit der Mitarbeiter, aber auch die der Führungskräfte, oft durch äußere Rahmenbedingungen erschwert …
 

Business-Video-Channel: Call-Center-Experts
Unternehmen sparen sich zu Tode
Interview mit Johanna Pabst

Unternehmen sparen immer stärker an der Weiterbildung und riskieren damit Qualitätsverluste und burn-out ihrer MitarbeiterInnen und Führungskräfte. Investitionen in Qualifizierung führen zu Gewinnen bei neuen Kunden und Marktanteilen und rechnen sich damit.
 

Beratungsbrief von Günter Greff
Erkenntnisse der Gehirnforschung sinnvoll nutzen
Autorin: Johanna M. Papst

Die Geschwindigkeit der Veränderungen wird zunehmen, dass heißt, dass an die Aus- und Weiterbildung künftig erhöhte Anforderungen gestellt werden. Es wird für alle Mitarbeiter und Führungskräfte noch wichtiger, dass sie selbst wissen, wie sie am besten lernen …
 

Das gehirngerechte Unternehmen der Zukunft
Alter der Mitarbeiter spielt keine Rolle mehr

Wie gestaltet sich das gehirngerechte Unternehmen der Zukunft? Wie können die neuesten Erkenntnisse aus der Gehirnforschung für Führung und Personalarbeit genutzt werden? …
 

Call Center Jahrbuch 2005
Rechtsfragen im Offshore Outsourcing
Autor: Dr. Harald Hohmann und Carsten Knecht (RAe Hohmann & Partner)

Bei Nearshore Outsourcing entscheiden sich deutsche Unternehmen meist für die Länder Nordirland, Polen, Slowakei, Ungarn, Türkei oder Ukraine. Global Player hingegen setzen eher auf die Offshore-Länder Indien, Südafrika, Phillippinen und China. Bei der Standortentscheidung spielen neben wirtschaftlichen …
 

TeleTalk
Souffleur für Fachhändler
Autor: Hado Jasperbrinkmann, Trainer/Berater der partnerteams

Der Fachhandel steht im Wettbewerb mit Discountern - nur Mehrwert für den Kunden verschafft Vorteile. Die Telesales-Abteilung von AEG-Hausgeräte unterstützt ihre Vertriebspartner dabei. Viele Fachhändler sind schockiert …
 

Beratungsbrief von Günter Greff
Einsparungserfolg am Beispiel der Eurohypo
Autor: Thomas Haller, Geschäftsführer der partnerteams

In den beiden vorangegangenen Artikeln wurde eine ganze Reihe von Thesen aufgestellt hinsichtlich der Voraussetzungen, unter denen sich Einsparungen durch den Einsatz von VoIP erzielen lassen. Anhand der Erfolgsgeschichte der Firma Eurohypo möchte ich nun aufzeigen, dass signifikante Einsparungen tatsächlich erzielt werden können…
 

Beratungsbrief von Günter Greff
Einsparungspotenziale durch Voice over IP in Unternehmen
Autor: Thomas Haller, Geschäftsführer der partnerteams

Nach allen Einschätzungen namhafter Markstudien wird sich VoIP als Mittel zur Sprachübertragung mittel- bis langfristig in den Unternehmen durchsetzen. Auch wir teilen diese Ansicht. Als wesentliches Argument für den Einsatz dieser Technologie werden …
 

Beratungsbrief von Günter Greff
Der Einsatz von Voice over IP in Unternehmen
Autor: Thomas Haller, Geschäftsführer der partnerteams

Die Zeitungen und Wirtschaftsjournale sind voll mit Beiträgen über Voice oper IP, den Vorteilen und den enormen Kosteneinsparungen, die Unternehmen und natürlich Call-Center mit dieser Technologie erzielen können. Wie man sie nutzenbringend einsetzen kann und alles Wissenswerte über die Technik erfahren Sie …
 

TeleTalk
Führungskraft entscheidet: Der Einfluss von Führungskräfte auf die Einsatzbereitschaft der Mitarbeiter
Autor:  Bettina Wecker, Beraterin bei der partnerteams

Die Qualität der Führungskräfte bedingt wesentlich Leistungswillen und Einsatzbereitschaft der MitarbeiterInnen. Mit Hilfe eines Fragebogens können Unternehmen die Fähigkeiten des mittleren Managements erheben und analysieren. Nur 10 % der MitarbeiterInnen sind motiviert und identifizieren sich mit ihrer Tätigkeit, hat eine Umfrage des …
 

Newsletter E-Learning Communication, Seite 5
Call Center Trends 2004
Autoren: Johanna Pabst, partnerteams und Günter Greff, e-Learn AG

Kaum eine Kundenbindungsmaßnahme, kaum ein Marketingplan funktioniert heute noch ohne: Gut geschulte Call Center-Agents, die die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden serviceorientiert aufnehmen, die effektiv und abschlussorientiert kommunizieren und die bei den Kunden einen rundum kompetenten Eindruck hinterlassen ...