Service und Links / Aktuelle Workshops
»Aufbau-Workshop für Telefon- und Qualitätscoaches im Vertriebs- und Servicecenter«
21. bis 22. September 2010 / Frankfurt/Bad Vilbel
Als erfahrener Qualitätscoach tragen Sie eine große Verantwortung für die Arbeitsqualität Ihrer MitarbeiterInnen und KollegenInnen in Service- und Vertriebsorganisationen. Ihr individuelles Wissen und Ihre Coachingkonzepte konnten Sie erfolgreich in der Praxis anwenden. Aber wer gut ist, kann besser werden. Oder anders formuliert - warum profitieren Sie nicht einfach von den Erfahrungen anderer Coaches. Denn geteilte Erfah- rung gibt Ihnen die Sicherheit doppelter Qualitäten.
Der partnerteams-Aufbauworkshop für Telefon- und Qualitätscoaches bietet Ihnen genau die passende Plattform dazu. Im intensiven Erfahrungsaustausch erhalten Sie interessante Impulse zur erfolgreichen Gestaltung und Optimierung Ihrer Coachingkonzepte. Denn mit moderner Methodik schaffen Sie die ideale Grundlage für die kontinuierliche Weiterent- wicklung Ihrer MitarbeiterInnen und KollegenInnen. Das Ergebnis sind konstant hohe Arbeitsqualität und der Erfolg sind natürlich zufriedene Kunden.
Zielsetzung des Intensiv-Trainings:
- Sie erfahren von anderen Qualitätscoaches, wie diese Kundeninteraktionen von MitarbeiterInnen/KollegenInnen im Service und/oder Vertieb analysieren und qualifiziertes Feedback dazu geben.
- Sie erhalten Anregungen für die kontinuierliche Steigerung der Arbeits- und Gesprächsqualität Ihrer MitarbeiterInnen.
- Sie fokussieren Ihre eigene Position sowie erforderlich Rahmenbedingungen und entwickeln Handlungsalternativen im dialogorientierten Feedbackgespräch.
- Sie verbessern das gemeinsame Vereinbaren verbindlicher Ziele im Rahmen der Service- und Vertriebsorientierung.
- Sie tauschen sich darüber aus, wie Sie persönlich langfristig leistungsfähig bleiben und motiviert gesetzte Ziele erreichen können.
Das Intensivtraining richtet sich an folgende Zielgruppe:
- Telefon- und Qualitätscoaches, die bereits eine Basis-Ausbildung zum Qualitätscoach abgeschlossen und eigene Coachingerfahrungen mit der Umsetzung gesammelt haben.
Themen und Inhalte:
- Gesprächs- und Arbeitsanalyse - von der Technik zur Haltung der MitarbeiterInnen
- Rolle des Coaches zwischen vielen Auftraggebern
- Emotions- und Motivationsarbeit im Qualitätscoaching - wie weit kann/soll ich gehen?
- Lernpersönlichkeiten - persönliche Lerngeschichte und ihre Auswirkungen, Selbstverantwortung
- Feinheiten in der Analyse und im Feedback (Schwerpunkte: Service und Vertrieb)
- Das eigene Coachingkonzept und die Coachinginstrumente auf dem Prüfstand
- Schnittstellen des Coachings zu anderen Instrumenten der Qualitätssicherung und Mitarbeiterentwicklung
- Umgang mit schwierigen Coachingsituationen - Fallarbeit (Highperformer, persönliche Differenzen/Ablehnung, Uneinsichtigkeit, etc ...)
- Erlebnisorientierte Praxisübungen durch Gesprächsanalysen, Coachingsequenzen zu ausgewählten Fällen mit anschließendem Feedback und Erarbeiten von Alternativen
Aufbau-Workshop:
2 Tage vom 21. bis 22. September 2010
im Golfhotel Lindenhof in Bad Vilbel-Dortelweil (Nähe Frankfurt am Main)
€ 950,00 inkl. Verpflegung während des Trainings
Coach the Coach-Sequenz in Ihrem Unternehmen
0,5 Tage in Ihrem Unternehmen
€ 725,00 zzgl. Reisekosten der Trainerin
