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»Intensivtraining für Qualitätscoaches
im Vertriebs- und Service Center.«

12.-14. Juni 2012 im Rhein-Main-Gebiet

Als Qualitätscoach tragen Sie große Verantwortung, denn Ihr Center- und Qualitätsmanagement schauen auf Sie. Auf der einen Seite brauchen Ihre MitarbeiterInnen und KollegenInnen Feedback und Klarheit über Ihre Entwicklungspotenziale - auf der anderen Seite beurteilen Ihre Kunden die erlebte Arbeitsqualität jedes Einzelnen »von außen«.

Coaching im Vertriebs- und Service-Center will jedoch gelernt sein. Wenn es um das Spannungsfeld zwischen Fach- und Gesprächsführungskompetenz, Produktwissen und Umgang mit anspruchsvollen IT-Systemen, Kommunikation über verschiedene Medien, Einhaltung von aktuellen Arbeitsprozessen, sowie Erreichen der gesetzten Abteilungs- oder Dienstleistungsziele Ihres Unternehmen geht, sehen sich Ihre Mitarbeiter vor große Heruasforderungen gestellt.

Effektives und kontinuierliches Coaching, das Vertriebs- und Service Center-MitarbeiternInnen hilft, richtige Prioritäten in der eigenen Weiterentwicklung zu setzen, verbessert die Arbeitsqualität nachhaltig und erhöht somit die Kundenzufriedenheit!

Zielsetzung des Intensiv-Trainings:

In diesem Intensivtraining lernen Sie, wie Sie die Kundeninteraktionen Ihrer MitarbeiterInnen im Vertriebs- und Service Center analysieren und qualifiziertes Feedback dazu geben. Damit erreichen Sie kontinuierliche Steigerung der Arbeits- und Gesprächsqualität Ihrer MitarbeiterInnen.
Sie schärfen Ihre Wahrnehmung für den Coachee, lernen das Vorgehen im dialog- orientierten Feedbackgespräch, sowie das gemeinsame Vereinbaren verbindlicher Ziele zur Optimierung der Arbeitsqualität im Rahmen der Service- und Verkaufsorientierung.

Das Intensivtraining richtet sich an folgende Zielgruppe:

CenterleiterInnen
TeamleiterInnen
MitarbeiterInnen, die als Qualitäts-/Telefoncoach für die Arbeitsqualität Ihrer Mitarbeiter und Kollege verantwortlich sind - oder sein werden.

Themen und Inhalte:

Die Grundhaltung und Rolle als Qualitätscoach
Ziele und Gestaltung des Qualitätscoaching - Ähnlichkeiten und Unterschiede zum reinen Telefoncoaching
Verknüpfung von Kommunikation / EDV-Bedienung und Fachwissen
Möglichkeiten zur Entwicklung eines Qualitätscoaching-Konzeptes, Coaching- instrumente (Feedbackbögen uvm.)
Vorgehen und Methoden bei qualifizierten Arbeitsprozess- und Gesprächsanalysen
Regeln des konstruktiven und dialogorientierten Feedback-Gesprächs
Vereinbaren konkreter Veränderungs-Ziele und nächster Schritte
Vermeiden von Wahrnehmungfehlern, kritische Überprüfung der Selbstwahrnehmung
Herausforderungen in der praktischen Umsetzung
Erlebnisorientierte Praxisübungen durch Gesprächsanalysen, Coachingsequenzen mit anschl. Feedback und Erarbeiten von Alternativen